“阿姨，您好！这是我们刚刚投运的“三型一化”营业厅，交费请随我到自助交费机这边。”1月1日，新年的第一天，在新建成投运的国网张掖高台县供电公司城关供电所营业厅内，引导员郇月琴仅用了几分钟，就指导客户张阿姨学会使用了自助交费和发票打印。
该公司城关供电所营业厅担负着高台县城关、巷道、合黎3个镇5.51万客户的电费缴纳、业扩报装、业务咨询、用电变更等服务工作。“三型一化”营业厅将传统营业厅区域划分为业务办理区、智能服务区、自助服务区、互动展示区和新型业务体验区，以满足“互联网+”时代营销服务新模式，实现了实体营业厅向线上办电转型。自助服务减少了人工临柜率，智能化服务减少了差错率，智能家居等衍生业务的宣传提升了客户体验度。
营业厅内展示了以电代煤、油、气及光伏和风力发电，并根据乡村振兴战略、智能交费政策和清洁能源政策，结合“红色高台、生态家园“特点，融入红色基因元素，引入电炕、壁挂采暖、踢脚线采暖器等电采暖图例展示，结合能效对比分析，向客户推介电能替代产品。同时，通过节能产品的实际体验或者活动教学，让客户更快速的理解和认可节能减排、电能替代、绿色未来。
精准智能服务是“三型一化”营业厅的一大特色，用互联网思维和技术手段，将综合服务平台、线上智慧服务、智慧用电体验等思路有机结合起来，通过客户综合服务平台接入营业厅各类设备和系统，实现设备互联、系统互通、数据共享，实现全环节智能管控。“智能型、市场型、体验型、线上线下一体化”的供电营业厅，成为新业务推广展示、互动服务体验、国网品牌营销、能源市场拓展、开放友好管家、智慧数据运用为一体的供电综合服务标杆营业厅。
据悉，该公司还对辖区内1家C级营业厅和4家综合业务大厅由单一业务办理转型升级为业务办理、咨询、“互联网”、综合能源服务等全能型功能的营业场所，引导客户根据自身需求开展电能替代、综合能源业务，建立“一对一”客户经理服务团队，组织开展大客户交流培训，推广大客户服务典型案例，积极适应电力改革发展的新形势和客户不断升级的服务新要求，在为客户提供优质便捷服务的同时，实现企业的提质增效。（屈婵婵雷玉娟）
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