“陈女士在免税店里买了一块古驰手表。她说为了这块表已经折腾了三个月时间，一天都没有戴过。”
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新买的古驰手表有氧化和磨损
5月30号，陈女士去马来西亚旅游，在萧山机场免税店里闲逛时，买了一块古驰手表，打完8折后是块钱。她说当天入住马来西亚的酒店后，拿出手表仔细一看，发现表盖和表带扣，都有氧化和磨损的情况。
陈女士：“因为它店里是暖光，手表是金属面，所以在暖光下是很看不清楚的，当我去酒店用日光看的时候，是很明显的氧化。”
这只古驰手表是金色的，陈女士说购买时没有看清楚手表有氧化的情况。一周后返回国内，她又找到了免税店。
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说是换新表带扣还是老样子
陈女士：“我等了一个多月，给我的鉴定结果，她清楚地告诉我说，给你换一个新的，从瑞士给你换一个新的，那我当时还是挺满意的这个结果。”
上个月底，陈女士收到了这块手表，发现表盖已经换了新的，不过表带扣还是老样子，没有更换。
陈女士：“我的要求，第一你肯定要给我修好，其实我们本身是很想退的，但是没有办法退不了，这个表扣给我修好，我希望再给我一个折扣，因为这只手表，我是一天都没有戴过，相当于我买的是一只坏的手表。”
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工作人员：属正常磨损不能更换
中免集团杭州免税品有限责任公司余春燕：“但是她带出去了，她第一时间没有跟我们柜面确认，这是不是有问题的商品，就买走了，如果第一时间有这个问题，我们不会卖给她的。因为表盖有点明显，我们看了一下她购买的日期，因为她购买的日期很接近，不可能说有这么一个现象出现。”
工作人员解释，手表的表盖位置确实存在氧化的情况，判断应该是在出售前就已经产生了，所以免费更换了表盖，但是表带扣出现这样的问题，到底是怎么产生的，有些说不清楚。
中免集团杭州免税品有限责任公司余春燕：“这个表扣是属于正常磨损的范围之内的，因为我们表是不是这样戴着的，是不是会碰到那个东西。”
陈女士：“我这只手表是5月30号购买的，我拿回给她们是6月8号，就算我每天都戴，古驰手表，六七千块钱的手表，来这么多观众看一下，六七千块钱的手表，八天就能磨损成这个样子，磨损到根本没脸戴出去的程度。”
面对陈女士的质疑，这位工作人员态度显得有些强硬，表示不能更换表带扣。
中免集团杭州免税品有限责任公司余春燕：“你让工商和她联系吧，不好意思。（咱们是什么单位？）不好意思。（咱们是什么单位可以说一下吗？）。”
这位工作人员直接就走了，把陈女士晾在了机场大厅。
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石经理：两周左右退钱给陈女士
过了一会，一位石经理走了出来。
中免集团杭州免税品有限责任公司总经理助理石月琴：“如果实在接受不了，退货也是可以的，那我巴不得（现在能退吗？）可以。”
陈女士：“那我真是个愿意，一块新手表，折腾了三个月，一块新手表，一天都没有戴过。”
石经理表示，两周左右时间，把钱退给陈女士。
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03:07编辑：赵越
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